Bargeldlose Revolution oder Zahlungen in intelligenten Hotels

Technologie beeinflussen heute nahezu jeden Bereich unseres Alltags. Auch bargeldlose Zahlungen gehören im Hotelgewerbe längst zum Standard. Doch wie lassen sich moderne Zahlungsmethoden optimal einsetzen und gleichzeitig automatisieren?

Immer mehr Gäste buchen ihre Unterkünfte online und verzichten zunehmend auf Bargeld.

Laut dem Bericht „Płatności elektroniczne 2018“ nutzen 67 % der Polen Zahlungskarten. Gleichzeitig wächst der Anteil bargeldloser Transaktionen auf dem polnischen Markt jährlich um rund 10 %. Spitzenreiter sind die skandinavischen Länder, in denen Bargeld nur noch bei einem sehr kleinen Teil aller Zahlungen verwendet wird.

Für Hotelgäste bedeuten bargeldlose Zahlungen vor allem mehr Komfort. Sie müssen sich bei ihrer Anreise weder Gedanken über ausreichend Bargeld noch über die lokale Währung machen.

Reisende verlassen sich zunehmend auf ihre Smartphones und erwarten schnelle, komfortable Abläufe. Deshalb gehören Online-Buchungen inklusive digitaler Bezahlung heute zu den wichtigsten Anforderungen moderner Beherbergungsbetriebe.

Remote-Autorisierung von Zahlungskarten

Eine häufig eingesetzte Methode ist die sogenannte Vorautorisierung der Kreditkarte. Dabei wird auf Grundlage der bei der Buchung angegebenen Kartendaten ein bestimmter Betrag vorübergehend reserviert.

Die Abbuchung erfolgt automatisch entsprechend den Buchungsbedingungen. Sollte der Gast seine Reservierung stornieren, kann der reservierte Betrag vollständig oder teilweise wieder freigegeben werden.

Dieses Verfahren schützt Hotels zuverlässig vor finanziellen Verlusten durch sogenannte No-Shows.

Automatisierte Online-Zahlungen

Automatische Online-Zahlungen erhöhen den Komfort zusätzlich. Solche Lösungen bieten unter anderem Systeme wie Profitroom Payments, bei denen Gäste bereits während der Buchung ihre Kreditkartendaten hinterlegen.

Dadurch müssen Gäste beim Check-out nicht mehr an der Rezeption erscheinen. Die Kosten für den Aufenthalt sowie gebuchte Zusatzleistungen werden automatisch gemäß den Reservierungsbedingungen abgerechnet.

Alle Zahlungsinformationen werden transparent übermittelt, sodass Gäste jederzeit nachvollziehen können, welche Beträge berechnet wurden.

Integration von Zahlungssystemen mit Buchungsplattformen

Moderne Property-Management-Systeme (PMS) bündeln sämtliche Informationen rund um Reservierungen, Gäste und Zahlungen in einer zentralen Oberfläche.

Viele Buchungsplattformen lassen sich direkt mit gängigen Zahlungsanbietern integrieren, sodass Gäste bequem online per Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlen können.

Gerade bei Ferienwohnungen und Apartments bringt dies erhebliche Vorteile. Gäste müssen weder zu bestimmten Uhrzeiten erscheinen noch Bargeld in der jeweiligen Landeswährung mitführen.

Hotels und Apartmentbetreiber können ihre Systeme zudem direkt mit Zahlungsplattformen wie Przelewy24 oder vergleichbaren Payment-Gateways verbinden und ihren Gästen sichere Online-Zahlungen anbieten.

Die klassische Meldeschein-Unterschrift verliert an Bedeutung

Digitale Zahlungsmethoden erleichtern gleichzeitig den Check-in-Prozess.

Entgegen der weit verbreiteten Annahme ist in vielen Fällen keine handschriftliche Unterschrift auf einer Meldescheinkarte mehr erforderlich. Moderne Technologien und aktuelle rechtliche Rahmenbedingungen ermöglichen die Identifikation von Gästen beispielsweise über Kreditkartendaten oder die Telefonnummer.

Papierformulare werden zunehmend durch digitale Prozesse ersetzt. Buchungsbestätigungen, Zahlungsinformationen und wichtige Hinweise erhalten Gäste bequem per E-Mail oder SMS – ganz ohne Ausdrucke oder Unterschriften.

Bargeldlose Zahlungen werden zum Standard im Hotelgewerbe

Digitale Zahlungsmethoden bieten nicht nur Gästen mehr Komfort, sondern bringen auch Hotels zahlreiche Vorteile. Dazu gehören insbesondere Zeitersparnis, effizientere Abläufe, höhere Umsätze sowie eine geringere Gefahr interner Fehler oder missbräuchlicher Vorgänge.

Kartenzahlung an der Rezeption ist heute nur noch ein erster Schritt. Immer mehr Gäste erwarten, ihren gesamten Aufenthalt digital bezahlen zu können – ohne den Empfang aufsuchen zu müssen.

Dabei profitieren nicht nur große Hotelketten von bargeldlosen Prozessen. Auch kleinere Hotels, Aparthotels, Ferienwohnungen und Apartmenthäuser setzen zunehmend auf automatisierte Zahlungslösungen.

Viele Betriebe führen diese Veränderungen schrittweise ein und bieten ergänzend weiterhin klassische Banküberweisungen an. So bleibt auch Gästen, die digitale Zahlungsmethoden weniger häufig nutzen, eine komfortable Alternative erhalten.