FAQ
System
Muss ich ein Sperrverwaltungssystem auf meinem Computer installieren?
Nein. Das System läuft in der Cloud und erfordert keine Installation auf einem Computer. Die Verwaltungs-App kann auf iOS- oder Android-Geräten installiert werden. Das System funktioniert außerdem in jedem Webbrowser.
Wird in der Unterkunft ein Highspeed-Internetanschluss benötigt?
Nein. Am wichtigsten ist eine stabile Verbindung. Die Mindestgeschwindigkeit beträgt 1 Mbit/s.
Benötigt das System einen kabelgebundenen Internetanschluss?
Je nach gewähltem Sender. Mit einem WLAN-Sender nutzt das System Ihr vorhandenes Hotel-WLAN, sodass keine zusätzlichen Kabel benötigt werden. Alternativ können Sie einen Ethernet-Sender wählen und diesen per Kabel an Ihren Router anschließen.
Was bedeutet es, dass das System online ist?
Wenn Sie ein Online-Gateway für Ihr Schloss erwerben, funktioniert das System online. Alle Systemänderungen werden umgehend über das Online-Gateway an die Schlösser übertragen (bestellbar unter https://setpin.pl/?s=gateway&post_type=product). Das Bearbeiten oder Löschen eines Codes wird dann sofort wirksam, und die Zugangshistorie des ausgewählten Zimmers zeigt die verwendeten Codes ohne Verzögerung an. So kann die Rezeption Änderungen in Echtzeit vornehmen.
Wie funktioniert die Zugriffshistorie?
Kann ich mit Karten oder Chips bezahlen?
Ja, das System ermöglicht die Fernprogrammierung von Proximity-Karten oder Chips.
Wie viele Ziffern hat der Zugangscode?
Online-Zugangscodes sind 4 bis 8-stellig, Offline-Codes 6 bis 8-stellig. Bei einem Internet-Gateway lassen sich die Codes jederzeit per Mobil-App oder Browser ändern.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Das Schlossverwaltungssystem speichert alle Informationen im Schloss. Bei einem Internetausfall funktionieren alle zuvor hinzugefügten Codes/Chips/Karten weiterhin; sie können lediglich erst nach Wiederherstellung der Internetverbindung bearbeitet werden. Offline-Codes können ebenfalls hinzugefügt werden (diese sind länger, erfordern aber keine Kommunikation mit dem Schloss zur Zuweisung).
Wie wird der Zugang für Reinigungs- und technische Dienstleistungen gewährleistet?
Reinigungs- und technische Dienstleistungen nutzen meist Chips oder Proximity-Karten, die fernprogrammiert werden können, um Zugang zu ausgewählten Räumen zu erhalten.
Integrationen
Mit welchen Hotelsystemen lässt sich unser System integrieren?
Die meisten Hotelsysteme sind mit unserem Zutrittskontrollsystem kompatibel. Unsere Kunden nutzen am häufigsten die Hotelsysteme KWHotel Pro, Hotres und iDoBooking.
Kann das System auch ohne Integration genutzt werden?
Ja. Wenn Sie sich gegen eine Integration in das Hotelsystem entscheiden, können Sie es direkt über unser Cloud-basiertes System oder über die iOS/Android-Mobil-App verwalten und dabei alle Funktionen beibehalten.
Wie funktioniert die Integration mit Hotel-PMS-Systemen?
Die Integration erfolgt in der Regel direkt über das Hotelsystem. Das bedeutet, dass das Zuweisen, Ändern und Löschen von Codes direkt im Hotelsystem erfolgt, ohne dass ein Login in unser Schließsystem erforderlich ist.
Elektronische Schlösser und Funksender
Was umfasst ein elektronisches Schloss?
Jedes Schloss wird mit einem Montagesatz und einer Anleitung geliefert. Detaillierte Informationen zum Zubehör finden Sie in den Produktspezifikationen.
Benötigen die Schlösser eine Verkabelung?
Nein. Die Schlösser funktionieren drahtlos und kommunizieren per Funk mit Online-Funksendern. (Optional ist eine Version mit Ethernet-Gateway erhältlich, die dann per Kabel mit Ihrem Router verbunden wird, während die Schlösser selbst kabellos und batteriebetrieben sind.)
Können Schlösser an bereits vorhandenen Türen angebracht werden?
Ja. Die Schlösser können an allen europäischen Standardtüren montiert werden. Um die Löcher des alten Schlosses zu verdecken, verwenden wir spezielle Abdeckungen, die Sie bei uns bestellen können.
Benötigen Funksender eine Installation mit geringer Stromstärke?
Nein, eine separate PoE-Installation ist nicht erforderlich. Die Funksender kommunizieren über WLAN mit dem Internet. (Eine optionale Version mit Ethernet-Kabel ist bestellbar.)
Wie viele Sender sollte ein Hotel haben?
Ein einzelner Funksender kann Schlösser in Reichweite steuern. Die Reichweite ist vergleichbar mit der von WLAN. Normalerweise wird ein Sender für mehrere nahe beieinander liegende Schlösser benötigt, unser Team muss jedoch vor der Bestellung die Raumaufteilung im Verhältnis zum Sender analysieren.
Verfügen die Schlösser über Brandschutzzertifikate?
Die Feuerbeständigkeit hängt vom gewählten Produkt ab. Alle notwendigen Informationen finden Sie in den Produktspezifikationen.
Sind die Reißverschlüsse wasserdicht?
Die Wasser- und Staubbeständigkeit hängt vom gewählten Produkt ab. Alle notwendigen Informationen finden Sie in den Produktspezifikationen.
Wer führt die Installation durch und zu welchem Preis?
Bei 10 oder mehr Zimmern bieten wir Ihnen die Installation in ganz Polen an, inklusive vollständiger Konfiguration, Integration in das PMS und Mitarbeiterschulung.
Wie lange ist die Garantiezeit und wie sieht der Kundendienst nach Ablauf der Garantiezeit aus?
Schlösser und Sender haben eine 24-monatige Garantie. Im Falle eines Defekts oder einer Beschädigung senden wir Ihnen in der Regel ein Ersatzschloss zu.
Wie wird das elektronische Schloss mit Strom versorgt?
Das elektronische Schloss wird je nach Produkt mit AA- oder AAA-Batterien betrieben. Die Art der benötigten Batterien ist in den Produktspezifikationen detailliert beschrieben.
Wie oft sollten Batterien ausgetauscht werden?
Die Akkulaufzeit beträgt bei normalem Gebrauch etwa 12 Monate. Akkustatus und Warnung bei niedrigem Akkustand werden über eine mobile App oder in der Cloud angezeigt.
Wie wird der Funksender mit Strom versorgt?
Die Funksender (Internet-Gateways) werden über Standard-5V/1A-Netzteile mit USB-C-Kabel mit Strom versorgt. Das Netzteil benötigt einen Anschluss an eine 230-V-Steckdose. Alternativ kann auch ein Wandnetzteil verwendet werden.
Preisliste, Zahlungs- und Bestellvorgang
Wie hoch sind die Gesamtkosten für die Fernzugriffskontrolle?
Ab 10 Zimmern bieten wir Ihnen die komplette Lieferung, Installation, Integration in Ihr PMS-System und Mitarbeiterschulung an. Die Kosten für die gesamte Implementierung werden individuell nach Zimmeranzahl berechnet.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung hängt von der Art und Menge des Schlosses ab. Einzelbestellungen werden innerhalb weniger Werktage geliefert. Bei einer Komplettbestellung inklusive Installation und Konfiguration beträgt die Lieferzeit je nach Lieferort und Bestellmenge ca. 2 bis 6 Wochen.
Wie sieht der Zahlungsplan für eine Bestellung aus?
Bei Einzelbestellungen in unserem Online-Shop bearbeiten wir die Bestellungen nach Zahlungseingang. Bei komplexen Bestellungen mit Installation und Konfiguration berechnen wir üblicherweise eine Anzahlung von 50,00 %, der Restbetrag ist bei Installation fällig.
Wie viel kostet ein Abonnement und was ist darin enthalten?
Das elektronische Schließsystem ist gebührenfrei. Es bietet kostenpflichtige Zusatzoptionen wie automatische SMS-Benachrichtigungen, E-Mails und Massenänderungen. Unsere Kunden nutzen diese Funktionen in der Regel nicht.
Was sollte ein Hotelinvestor/Eigentümer vorbereiten?
In den meisten Fällen ist der Investor für die Installation von 230-V-Steckdosen in der abgehängten Decke oder an Stellen verantwortlich, die für die Hotelgäste nicht sichtbar sind.
Können die Schlösser getestet werden?
Ja. Wir haben Testmuster von Schlössern, die wir Ihnen an die von Ihnen angegebene Adresse senden können.