Gegenstände im Hotelzimmer vergessen – was tun?

Laut dem Bericht von „Choice Hotels Canada“ haben 38 % der Frauen und 48 % der Männer mindestens einmal in ihrem Leben persönliche Gegenstände in einem Hotelzimmer vergessen. Zu den am häufigsten zurückgelassenen Dingen gehören Bücher (10 %), Mützen (9 %), Sonnenbrillen (6 %) und Kosmetikartikel (8 %).

Für all diese Fundsachen ist das Hotel verantwortlich und verpflichtet, die zurückgelassenen Gegenstände an ihre Eigentümer zurückzugeben. Wie sollte die Meldung eines Verlusts und die Rückgabe der Gegenstände korrekt ablaufen?

Im Hotel vergessene Gegenstände – was ist zu tun?

Wenn Sie Gegenstände in Ihrem Hotelzimmer vergessen oder verlieren, sollten Sie möglichst schnell handeln. Kontaktieren Sie umgehend die Rezeption und bitten Sie darum, das Zimmer schnellstmöglich nach Ihren persönlichen Gegenständen – beispielsweise Dokumenten oder einem Mobiltelefon – zu durchsuchen. Beschreiben Sie die gesuchten Gegenstände möglichst genau und geben Sie Informationen wie Modell, Farbe, Wert und den vermuteten Ablageort an. Mit etwas Glück – sofern das Zimmer noch nicht erneut belegt wurde – bestehen gute Chancen, Ihre Wertsachen wiederzuerlangen.

Werden die Gegenstände gefunden, sendet die Rezeption die im Hotel vergessenen Sachen an die von Ihnen angegebene Adresse. Häufig erfolgt der Versand per Nachnahme, sodass die Versandkosten vom Gast übernommen werden.

Es ist wichtig zu wissen, dass Beherbergungsbetriebe wie Hotels oder Hostels grundsätzlich für die von ihren Gästen eingebrachten Gegenstände haften. Das bedeutet, dass sie unter bestimmten Voraussetzungen für Beschädigungen oder Verluste durch Diebstahl verantwortlich sind. Deshalb empfiehlt es sich, einen Diebstahl nicht nur mündlich zu melden, sondern auch ein entsprechendes Protokoll erstellen zu lassen, das die Meldung und mögliche Vorfälle dokumentiert. Die rechtlichen Grundlagen hierzu finden sich in den Artikeln 846 bis 852 des polnischen Zivilgesetzbuches.

Vorbeugung ist der beste Schutz

Ganz nach dem Motto „Vorbeugen ist besser als heilen“ sind moderne Sicherheitssysteme die wirksamste Methode, um Diebstähle zu verhindern. Neben Videoüberwachung und Alarmanlagen empfiehlt sich der Einsatz von elektronischen Codeschlössern, deren Zugangscodes individuell an einzelne Gäste vergeben werden. Der Gast gibt seinen persönlichen Zahlencode über ein Bedienfeld ein und erhält dadurch Zugang sowohl zu seinem Zimmer als auch zu Gemeinschaftsbereichen wie Konferenzräumen oder Restaurants. Die Zugangsrechte können jederzeit bestimmten Personen zugewiesen oder entzogen und in Echtzeit geändert werden. Besteht der Verdacht, dass ein Code weitergegeben wurde oder ein Einbruchsrisiko besteht, kann dieser innerhalb weniger Minuten aus der Ferne geändert werden. Darüber hinaus steht eine Zugriffshistorie zur Verfügung, die genau dokumentiert, wann und mit welchem Code eine Tür geöffnet wurde. Diese Funktion ist sowohl vor als auch nach dem Check-in neuer Gäste äußerst hilfreich.

Wenn Sie mehr über die Funktionen und Möglichkeiten der SetPin-Schließsysteme erfahren möchten, kontaktieren Sie gerne das Team von SetPin.