Intelligente Lösungen in Hotels

Die Erwartungen von Hotelgästen verändern sich nahezu ebenso schnell wie die Technologien selbst. Moderne Systeme gewinnen zunehmend an Bedeutung und beeinflussen unmittelbar die Zufriedenheit sowie den Komfort der Gäste. Zahlreiche Studien und Analysen zeigen, dass Hotelgäste intelligente Lösungen immer häufiger nutzen und sie als wichtigen Mehrwert betrachten. Gleichzeitig stärkt dies die Wettbewerbsfähigkeit eines Hotels.

Smart Hotel – was schätzen Hotelgäste?

Der Bericht „Hotel’s Digital Divide“ untersuchte die Erwartungen von Hotelgästen und analysierte, welchen Stellenwert moderne Technologien im Kundenservice sowie beim Check-in-Prozess haben. Ziel der Studie war es nicht nur, die Einstellung gegenüber neuen Systemen zu erfassen, sondern auch ihre Bedeutung für die gesamte Hotelbranche zu bewerten.

Die Ergebnisse waren eindeutig: Die Befragten betonten nahezu einstimmig, dass moderne Technologien einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung eines Hotels, dessen Wettbewerbsfähigkeit und die Erfüllung der Gästeerwartungen haben.

Nach Ansicht der Teilnehmer spielen technische Innovationen in Hotelzimmern eine zentrale Rolle für Komfort und Aufenthaltsqualität. Einige bezeichneten sie sogar als ausschlaggebendes Kriterium bei der Wahl ihrer Unterkunft. Der Wunsch nach modernen Lösungen ist so groß, dass viele Gäste bereit sind, auf andere Annehmlichkeiten – etwa ein Business Center (34 %) oder ein Fitnesscenter (27 %) – zu verzichten, wenn sie dafür innovative Technologien nutzen können. Darüber hinaus gaben 11 % der Befragten an, dass für sie die Möglichkeit eines späteren Check-outs besonders attraktiv sei.

Unter Geschäfts- und Privatreisenden befinden sich viele Gäste, die Technologien bevorzugen, wie sie bereits aus hochwertigen Apartments oder ihrem eigenen Zuhause bekannt sind (69 %). Besonders häufig genannt wurden Funktionen wie der selbstständige Check-in und Check-out – entweder direkt im Hotel (40 %) oder über persönliche mobile Geräte (60 %). Interessanterweise erklärten dieselben Befragten, dass der klassische Check-in-Prozess zu viel Zeit in Anspruch nimmt (38 %) und häufig auf veraltete Technologien zurückzuführen ist (34 %). Nach ihrer Einschätzung sind Verzögerungen beim Service (31 %) der häufigste Grund für Unzufriedenheit und negative Hotelbewertungen.

Gleichzeitig zeigte die Studie jedoch auch, dass viele Gäste weiterhin Wert auf den persönlichen Kontakt mit Mitarbeitenden legen (56 %). Ein Übermaß an Automatisierung kann insbesondere unerfahrene Reisende verunsichern. Besonders kritisch beurteilt wurde der Einsatz von Robotern, die das Personal an der Rezeption oder im Housekeeping ersetzen sollen (56 %). Deshalb ist es wichtig, moderne Systeme sorgfältig auszuwählen und sie an den Charakter sowie die Bedürfnisse des jeweiligen Hotels anzupassen.

Elektronische Codeschlösser

Zu den beliebtesten Innovationen der digitalen Transformation gehören elektronische Codeschlösser. Sie stellen eine praktische Alternative zu klassischen Schlüsselschlössern und einer rund um die Uhr besetzten Rezeption dar. Diese Lösung entlastet das Hotelpersonal, erhöht die Sicherheit und automatisiert zahlreiche Abläufe. Dank individuell vergebener vierstelliger Zugangscodes können Gäste ihre Unterkunft selbstständig betreten und den Check-in eigenständig durchführen.

SMS-Benachrichtigungen

Eine weitere moderne Lösung zur Verbesserung des Gästeservices sind automatisierte SMS-Benachrichtigungen. Diese werden direkt an das Mobiltelefon des Gastes gesendet und enthalten wichtige Informationen, beispielsweise zur Anreise, zu Check-in- und Check-out-Zeiten oder zum Frühstücksangebot. Besonders für Millennials ist diese Kommunikationsform attraktiv – 15 % der Befragten gaben an, den Austausch per SMS mit dem Hotel zu bevorzugen. Zum Vergleich: E-Mails werden von 17 % der Befragten im Alter zwischen 35 und 54 Jahren bevorzugt.

SMS-Benachrichtigungen verbessern den Informationsaustausch, entlasten das Hotelpersonal von zeitaufwendigen Einzelkontakten und heben den Gästeservice auf ein noch höheres Niveau.

Wenn Sie mehr über moderne Hotelsysteme und ihre Möglichkeiten erfahren möchten, kontaktieren Sie gerne das Team von SetPin.pl.