Wie bereitet man ein Hotelzimmer für Gäste vor?

Ein großer Parkplatz, ein luxuriöser SPA-Bereich und ein Restaurant mit abwechslungsreicher Speisekarte – all diese Elemente können für Gäste, die das ideale Hotel für ihren Urlaub oder ihre Geschäftsreise suchen, von großer Bedeutung sein. Bei all diesen Annehmlichkeiten sollte jedoch das Wesentliche nicht vergessen werden: ein perfekt vorbereitetes Hotelzimmer, das für die nächsten Tage zu einer Oase der Erholung und Entspannung werden soll.

Wie gestaltet man also ein hochwertiges Zimmer, um positive Bewertungen und die Anerkennung der Gäste zu gewinnen? Was schätzen (und erwarten) Gäste, wenn sie ein Hotel betreten?

Was schätzen Hotelgäste?

Laut der Studie „Cleanliness and Communication Continue to Drive Hotel Guest Satisfaction“ von J.D. Power haben Hotelgäste sehr konkrete und klar definierte Erwartungen an ihr Zimmer.

An erster Stelle steht die Sauberkeit. Auf einer Skala von 1 bis 10 – wobei 10 den höchsten Stellenwert bedeutet – erreichte Sauberkeit und Ordnung einen Durchschnittswert von 8,53. Die Befragten betonten, dass selbst die luxuriöseste Ausstattung mangelnde Sauberkeit nicht ausgleichen könne. Dazu zählen beispielsweise ein verschmutztes Badezimmer, fehlende Pflegeprodukte oder frische Handtücher. Den zweiten Platz belegte eine professionelle Kommunikation – sowohl vor, während als auch nach dem Aufenthalt. Gäste möchten rechtzeitig über mögliche Einschränkungen oder Probleme informiert werden, damit sie sich entsprechend darauf einstellen können. Den dritten Platz nimmt das Bedürfnis nach Sicherheit und einem ruhigen Schlaf ein. Gäste möchten sicher sein, dass ihr Hotelzimmer zuverlässig verschlossen ist und Unbefugte keinen Zugang zu ihrem Gepäck haben.

Aktuelle Analysen zeigen außerdem, dass Gäste modernen Technologien immer aufgeschlossener gegenüberstehen. Daher gewinnen intelligente Lösungen wie Smart-Thermostate, die Fernsteuerung von Lautsprechern, Hotel-Apps oder die Möglichkeit, Transportdienstleistungen direkt über das Hotel zu buchen, zunehmend an Bedeutung.

Das perfekte Hotelzimmer – worauf kommt es an?

Mit Blick auf den genannten Bericht ist die Grundlage selbstverständlich… eine gründliche Zimmerreinigung. Nach der Abreise eines Gastes muss das Zimmer sorgfältig gereinigt und optimal für den nächsten Aufenthalt vorbereitet werden. Dazu gehören unter anderem der Wechsel der Bettwäsche, das Entleeren der Abfalleimer, Staubsaugen sowie die gründliche Reinigung von Bad, Toilette und Dusche. Darüber hinaus sollten Pflegeprodukte aufgefüllt, frische Handtücher und Bademäntel bereitgelegt sowie Wasserflaschen und ein Tee- bzw. Kaffeeset bereitgestellt werden. Je sorgfältiger dieser erste Schritt ausgeführt wird, desto besser wird der Gast den Standard und die Servicequalität bewerten. Deshalb ist es wichtig, dass das Hotelpersonal bestens geschult und auf diese Aufgaben vorbereitet ist – qualifizierte Mitarbeitende sind häufig der Schlüssel zum Erfolg.

Gäste freuen sich außerdem über kleine Aufmerksamkeiten, beispielsweise frisches Obst, eine Flasche Wein oder einen Stadtplan mit markierten Sehenswürdigkeiten in der Umgebung. Selbst kleine Gesten können einen positiven Eindruck hinterlassen und Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Legen Sie außerdem die Speisekarte des Hotelrestaurants sowie Informationen über kostenpflichtige Zusatzleistungen (z. B. den SPA-Bereich) auf den Nachttisch – vielleicht entscheidet sich ein müder Reisender spontan dafür, diese Angebote zu nutzen. Vergessen Sie auch nicht, Ihre Gäste über den Status ihres Zimmers zu informieren, damit sie genau wissen, wann sie ihre gebuchte Unterkunft beziehen können.

Für die notwendige Sicherheit sorgen moderne Systeme, die den Zugang zu Hotelzimmern oder Gemeinschaftsbereichen gezielt steuern. Eine ideale Lösung sind die elektronischen Codeschlösser von SetPin, die mit individuell vergebenen vierstelligen Zugangscodes arbeiten. Diese werden über ein Bedienfeld eingegeben und ermöglichen das Öffnen und Verriegeln von Hotelzimmern ebenso wie von Konferenzräumen, Restaurants oder SPA-Bereichen. Denken Sie daran: Ein hohes Maß an Sicherheit bedeutet zugleich ein hohes Maß an Komfort – und dieser hat einen entscheidenden Einfluss auf die Zufriedenheit sowie die späteren positiven Bewertungen Ihrer Gäste.