Wie kann der Komfort der Hotelgäste gewährleistet werden?

Angesichts des Wettbewerbs muss die Hotelbranche größten Wert auf erstklassigen Kundenservice legen. Denn Gästezufriedenheit und Weiterempfehlungen sind oft der wichtigste Motor für Wachstum und Wettbewerbsvorteile. Die Erwartungen und Bedürfnisse der Gäste zu kennen, ist ein entscheidender Schritt für den Aufbau eines erfolgreichen Portfolios und die Gewährleistung komfortabler Hotelzimmer.

Was schätzen Hotelgäste und potenzielle Kunden?

Seit Jahren erforscht die Hotelbranche, wie Gäste sich gut aufgehoben fühlen können. Um diese Frage zu beantworten, ist es wichtig zu verstehen, was der Kunde tatsächlich braucht. Zu den wichtigsten Bedürfnissen gehören natürlich die grundlegenden Elemente wie: ein bequemes Bett, eine saubere Toilette und freundliches und hilfsbereites Personal. Zusätzlich zu diesen „selbstverständlichen“ Annehmlichkeiten benötigen Gäste unter anderem (Cz. Witkowski 2007, S. 85):

• Funktionsräume,
• ästhetische und saubere Zimmer,
• Aufenthaltskomfort – d.h. Ruhe, ausreichende Beleuchtung in den Zimmern, Sauberkeit,
• Sicherheit,
• gute Organisation.

Raport Hotel Sales & Marketing Trends wskazał, że goście hotelowi coraz bardziej cenią spersonalizowaną obsługę (70% ankietowanych). Kluczową rolę w tym obszarze odgrywają więc nowe technologie, które nie tylko usprawniają pracę personelu, ale przede wszystkim zapewniają większy komfort. Nowoczesne systemy niosą za sobą m.in. zdalne sterowanie oświetleniem i klimatyzacją, uruchamianie okien i przezroczystych przestrzeni. Dodatkowo zapewniają funkcjonalne usługi dodatkowe – np. zdalne zamawianie posiłków z przy hotelowej restauracji (4%).

Badania z 2020 roku (Nowe oczekiwania gości hotelowych w czasach COVID-19) wskazały, że aby zaimponować swoim gościom, należy zaproponować m.in.:

• śniadanie wliczone w nocleg (12%) lub pełne wyżywienie (19%)
• basen (19%)
• masaże i SPA (9%)
• bony zniżkowe na okoliczne atrakcje i pakiety w hotelu (5%).

Oczywiście na komfort i zadowolenie Twoich gości wpływ mają także drobne gesty – upominki powitalne, mapy z okolicznymi atrakcjami, świeże kwiaty w pokojach, pachnąca pościel, butelka wody lub zestaw herbat.

Bezpieczeństwo i zadowolenie klientów

Na wygodę gości hotelowych wpływa ogrom czynników związanych bezpośrednio z bezpieczeństwem. Badanie „Nowe oczekiwania gości hotelowych w czasach COVID-19” (2020 r.) wskazało, że szczególnie cenne jest odpowiednie przygotowanie pokoi dla nowych gości (53%), zabezpieczenie części wspólnych (54%) oraz zabezpieczenie i przygotowanie strefy SPA (25%). W tym celu oczywiście sprawdzą się elektroniczne zamki na kod od SetPin, które poprzez indywidualnie nadawany ciąg cyfr zmniejszają do minimum ryzyko wtargnięcia osób trzecich. Dodatkowo umożliwiają przeprowadzanie self check-in’u z pominięciem pracy recepcji. Ta samodzielność i elastyczność usprawnia proces rezerwacji i ma ogromny wpływ na ostateczne zadowolenie i wystawione, pozytywne opinie.

Jednocześnie respondenci wskazali, że hotele powinny stale pracować nad jakością obsługi (53%), jakością przygotowywania części wspólnych (54%) i sposobem podawania posiłków (50%).

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre Gäste beeindrucken können? Möchten Sie maximale Sicherheit gewährleisten? Kontaktieren Sie uns (kontakt@setpin.pl) und stellen Sie uns Ihre Fragen – wir beantworten sie gerne!